Entrega

ENTREGA

Realizamos as nossas entregas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local de entrega. Entregamos para todo território nacional, todos os produtos disponíveis para venda em nosso site. Não é possível fazer agendamento de data e horário para entregas. O recebimento da mercadoria poderá ser realizada por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

• Para entregas realizadas pela agência do Correios, são realizadas 3 tentativas de entrega do produto em dias consecutivos. Se a transportadora não obtiver sucesso na entrega a mercadoria será devolvida ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio, fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado, e o frete será por conta do consumidor;

• O prazo de entrega disponível em nosso site, após a simulação e finalização da compra, é em dias úteis e só começa a ser contado após o despacho da mercadoria. Por razões ambientais ou de causa maior, os prazos podem sofrer alterações sem aviso prévio, ou atraso na entrega da mercadoria. Caso o consumidor perceba que isso está ocorrendo com sua compra, a Prometeus Suprimentos deverá ser informada imediatamente para tomar as devidas providências;

• O rastreio do seu objeto será enviado em seu e-mail assim que o pedido atingir o status de “despachado”, entretanto, só estará disponível para rastreamento no site do Correios, após 1 dia útil do despacho. Para algumas regiões, este prazo pode se estender para 2 dias úteis;

• As entregas são realizadas em horário comercial de segunda à sexta feira (exceto feriados);

• Caso a mercadoria esteja fora do prazo previsto, ao entrar em contato estaremos abrindo uma reclamação com o Correios, sendo que a estatal exige um prazo de até 5 dias úteis para retorno da solicitação. Se, ainda assim, a mercadoria não for entregue, pedimos que entre em contato conosco para que possamos estar realizando uma nova tentativa de contato com a agência.